Despre Retur

Ne dorim ca fiecare comandă să fie pe placul tău. Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, procesul este simplu. Mai jos găsești toate detaliile de care ai nevoie.

✅ Dreptul de retur

Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare. Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în stare perfectă, exact cum au fost livrate:

• Sticlele trebuie să fie complet SIGILATE (dopul, capsula și eticheta intacte). Nu se acceptă retururi pentru sticle desfăcute sau începute.

• Produsele trebuie să fie fără semne de uzură, zgârieturi sau urme de forțare.

🚚 Costuri de transport

Costurile de transport pentru retur sunt suportate în întregime de către cumpărător. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

📨 CUM RETURNEZI UN PRODUS? (Procedura pas cu pas)

Pasul 1: Înregistrează cererea de retur (Alege metoda cea mai simplă pentru tine)

Pentru a ne anunța că dorești să returnezi sticlele, poți folosi oricare dintre următoarele 3 variante:

• Varianta A (Direct din contul de client): Intră în contul tău de pe site, mergi la secțiunea „Comenzi” și, în dreptul fiecărei comenzi eligibile (care este marcată ca fiind completă și se află în termenul legal de sub 14 zile de la primire), vei găsi butonul Retur.

• Varianta B (Prin formularul de mai jos): Completează direct formularul aflat în partea de jos a acestei pagini.

• Varianta C (Prin E-mail): Trimite-ne un e-mail la adresa comenzi@produse-moldovenesti.ro

Pasul 2: Ambalează sticlele cu mare atenție Pune sticlele într o cutie de carton rezistentă (ideal chiar cea în care le-ai primit). Folosește folie cu bule sau hârtie strânsă între ele pentru ca sticlele să nu se atingă în timpul transportului. Ești responsabil dacă sticlele se sparg pe drum din cauza ambalării defectuoase.

Pasul 3: Expediază coletul către noi Cheamă curierul dorit de tine pentru a ridica pachetul și trimite produsele la următoarea adresă:

• Destinatar: Produse Moldovenesti SRL

• Adresă Retururi: Str. Industriilor 149 A, Chiajna, Judetul Ilfov, 077040, Romania

• Telefon contact: +40 722 676 295

⚠️ Notă importantă: Costul transportului este suportat de tine. La expediere, selectează ca plata transportului să fie la expeditor, iar valoarea Rambursului să fie 0 lei. Nu acceptăm colete trimise cu valoare ramburs la destinatar sau cu plata la noi; acestea vor fi refuzate automat.

Pasul 4: Restituirea banilor După recepția coletului și verificarea sticlelor în depozitul nostru, îți vom rambursa suma aferentă produselor în contul IBAN specificat, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai trimis cererea de retur.

⚠️ Produse greșite sau deteriorate

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau ai constatat nereguli (ambalaj spart, desfăcut, produs deteriorat), te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea coletului la: 📧 comenzi@produse-moldovenesti.ro.

După acest termen, nu ne putem asuma responsabilitatea.

📦 Verificarea coletului la livrare

Te rugăm să verifici coletul în prezența curierului. Dacă observi:

• ambalaje desfăcute, rupte sau ude

• urme de forțare sau lovire

…semnalează imediat problema curierului, pentru a se întocmi un proces verbal. Reclamațiile ulterioare nu pot fi luate în considerare fără dovada deteriorării la livrare.

Pentru orice alte întrebări legate de retururi, ne poți scrie oricând la comenzi@produse-moldovenesti.ro.